着物お手入れ（京洗い・シミ抜き）、洗い張りについて
- 京洗い、洗い張りをすることで購入時（新品）の様にはなりません。
- 出来上がり商品は到着後必ずご確認ください。仕上がり品到着から14日以内にお申し出があった場合対応可能です。
- 個人の感覚に基づく風合い、質感、色合いに対する苦情には応じられません。
着物お手入れの損害賠償基準について
株式会社橘一（以下、「当社」）では、お客様からお預かりするご依頼品は細心の注意を払って取り扱っております。しかし万一の事故に備えて、損害賠償基準を設定しております。
事故原因所在
着物のお手入れの事故原因所在は、主に３つの要因があります。
- クリーニング方法及び取り扱い方法に過失がある場合
- 製造者（アパレル及び縫製メーカー）に過失がある場合
- お客様の使用方法及び保管方法等に過失がある場合
事故補償制度（クリーニング事故補償）が適用されるのは、（１）の「クリーニング方法及び取り扱い方法に過失がある場合」に限ります。
1）クリーニング方法及び取り扱い方法に過失がある場合
- お手入れ（京洗いやシミ抜きなど）洗濯処理による着物の損傷
- 仕上げによる着物の損傷
- 着物の保管期間中における紛失
- その他の原因 等
２）製造者（アパレル及び縫製メーカー）に過失がある場合
- 経時劣化及び変化の著しい素材で企画・製造された商品（ポリウレタン加工、金彩、顔料、螺鈿、刺繍、金駒などの移染、変褐色、硬化、剥離、ひび割れ、ゴム伸び、プリント剥離、収縮等）
- 染色堅牢度の弱い素材で企画・製造された商品
- 接着方法に問題のある素材、接着剤で組み合わされ企画・製造された商品
- 石油系溶剤に弱い装飾品で企画・製造された商品（金彩、螺鈿、加工等）
- 生絹と化繊や合皮等まったく異なる素材で組み合わされ企画・製造された商品
- 通常の使用に耐えない素材で企画・製造された商品
- 通常の丸洗いに耐えない素材で企画・製造された商品（刺繍・金彩・螺鈿・プリント剥離破損等の欠落及び破損を含む）
- 縫製撚糸の弱い商品によるほつれやほころび
- その他企画・製造等に起因する事項
３）お客様の使用方法及び保管方法等に過失がある場合
- 化学薬品等による変色・退色・脱色が見受けられる商品（整髪剤・パーマ液・洗剤・漂白剤・バッテリー液・排気ガス等の付着によるもの）
- 汗や日光・照明による変色・退色・脱色
- 着用時に発生した破れ・ほつれ・キズ・糸引き等
- お客様の保管中の損傷（虫食い・穴あき・カビ等）
- 素材等の経時劣化及び変化によるもの
- お手入れが完了し、着物引き取り後のお客様保管中による事故
- その他これらに類するお客様による事故
万一、賠償事故が発生した場合、クリーニング事故原因の決定は繊維製品検査所等の鑑定に基づくものとします。
当社では賠償額の算定等において「クリーニング事故賠償基準」を使用しております。「クリーニング事故賠償基準」の全文は、全国クリーニング生活衛生同業組合連合会のホームページから最新のデータをご覧いただけます。
全国クリーニング生活衛生同業組合連合会open_in_new
免責・注意事項
クリーニング事故の賠償範囲について
- 台風・地震・洪水などの自然災害及び不可抗力による事故につきましては、免責となります。この免責は、当社からお客様へ商品を配送している際も適用となります。
- お客様から当社へ発送など運送時の事故については、お客様での対応とさせていただきます。
- 縫いつけてある特殊装飾品（螺鈿・ボタン・リボン・貴金属等）の紛失・損傷についての賠償は致しかねます。
- 経時劣化による風合いの変化及び、着物の生地特性の許容範囲の伸縮については賠償の対象となりません。
- お引取りのない場合、賠償の対象外とさせていただく場合があります。
賠償金額・賠償内容について
- 事故賠償金額は、該当商品の時価を超えることがありません。
- 製品の購入価格については、購入時のレシート・領収書が必要となります。お客様のご記憶による購入価格は、購入時の参考価格にはなりません。
- 無形的損害賠償（古着を含む）や精神的慰謝料等には応じられません。
該当商品の返却・クリーニング代金について
- 万一クリーニング事故が発生し賠償となった場合、事故扱いとなった当該商品はご返却致しません。
- 賠償基準の範囲内による金額での賠償対応となり、クリーニング代金の返金は応じかねる場合があります。
